Kortingen werken. Ze brengen klanten terug, ze stimuleren aankopen, ze geven een gevoel van actie. Maar ze hebben een keerzijde die veel bedrijven onderschatten: klanten die terugkomen vanwege een korting, komen terug voor de korting. Niet voor jou. En bij de volgende aankoop verwachten ze opnieuw een reden in de vorm van een lagere prijs.
Klanten die terugkomen zonder korting, doen dat omdat ze de vorige keer iets kregen wat ze elders niet vinden. Goed advies. Een oplossing die klopte. Het gevoel dat er naar hen geluisterd werd. Dat is exact de kern van wat klantenbinding opbouwt.
De praktische vraag is dan: wat vindt een klant bij jou dat hij nergens anders krijgt? Als het antwoord alleen gaat over producten of prijzen, is er werk aan de winkel. Als het antwoord gaat over kennis, service en advies, dan is de volgende vraag hoe je dat consequent levert en zichtbaar maakt.
Trouwe klanten zijn geen marketingresultaat. Ze zijn het bewijs van een bedrijf dat zijn belofte consequent waarmaakt. Wil je weten waar dat voor jouw bedrijf begint? Bij I am ten denken we daar graag over mee.