Minder dan de meeste merken denken. Veel communicatie voelt aan alsof ze door een comité is goedgekeurd: veilig, gepolijst, zonder een randje. Net dat randje is wat maakt dat iemand blijft hangen, en dat is precies wat verdwijnt zodra een boodschap door te veel handen gaat.
Het probleem zit meestal niet in wat er gezegd wordt, maar in hoe voorzichtig het gezegd wordt. Merken die bang zijn voor een grapje dat niet perfect valt, of voor een post zonder onberispelijke schrijfstijl, communiceren uiteindelijk zo neutraal dat niemand er iets bij voelt.
Karakter verliezen hoeft niet. Het gaat vooral om iets van controle afgeven: communiceren zoals mensen onderling praten, niet zoals een persbericht.
Wil je aftoetsen hoeveel ruimte daarvoor is binnen jouw merk? Daar denken we bij I am ten graag over mee.