Waarom is User Generated Content essentieel in je communicatiemix?

Neem dit voorbeeld: "Hé Jan, weet je nog dat ons dak laatst een lek had? Dakwerker X heeft ons heel snel en goed verder geholpen. Echt een aanrader." Of: "Wij zijn Dakwerker X en wij helpen onze klanten snel verder." Welke van die twee boodschappen komt sterker binnen? De eerste is UGC, verteld door een tevreden klant. De tweede is content die het bedrijf over zichzelf stuurt. Dat verschil, wie het zegt, is precies waarom het werkt.

Wat is UGC eigenlijk

Even kort: UGC is content die niet jij maakte, maar iemand die met je zaak in contact kwam: een klant, soms een medewerker. Een foto, een review, een reactie onder een post, een vermelding op social media. Het enige wat het UGC maakt, is wie erachter zit: niet het bedrijf, maar iemand van buitenaf.

Wanneer het vaak gebeurt

User Generated Content ontstaat meestal zonder dat een bedrijf er iets voor doet. Na een levering die sneller ging dan verwacht. Na een ervaring die net dat tikkeltje beter was. Bij iets dat een klant zelf de moeite waard vindt om te delen, of in reviews die al bestaan maar nooit hergebruikt worden: Google, Facebook, een bedankmailtje.

Als UGC al ergens ontstaat zonder dat je het vraagt, is de vraag niet of het kán bij jouw bedrijf. De vraag is waar het al gebeurt, en of je het ziet.

Het moment herkaderen

De klassieke vraag is "is mijn product fotogeniek genoeg voor UGC". Die vraag zet je op het verkeerde been.

Een betonvloer is niet fotogeniek, een opgeluchte klant die eindelijk van een lekkende kelder af is, wel. Een boekhoudpakket is niet fotogeniek, het moment waarop een zaakvoerder voor het eerst overzicht heeft over zijn cijfers, wel. UGC gaat niet over hoe je product eruitziet, maar over het moment waarop iemand trots is, opgelucht is, of iets achter de rug heeft waar hij mee zat. De vraag die ertoe doet: wanneer gebeurt dat bij jou?

Breder dan een productfoto

Wie UGC hoort, denkt al snel aan een foto van een tevreden klant met het product in de hand. Dat is één vorm, en lang niet de enige:

• Een review met een concrete zin erin.
• Een quote uit een gesprek.
• Een aanbeveling op LinkedIn van iemand die met je samenwerkte.
• Een reactie in een mailtje die je nooit gebruikt hebt omdat je er niet aan dacht.

Allemaal user generated content, allemaal bruikbaar, en waarschijnlijk liggen ze vandaag al ergens bij jou.

Wat je ermee doet

Eenmaal je het compliment of de review hebt, is de volgende vraag simpel: wat doe je ermee. Niet overal tegelijk, één plek is genoeg om te beginnen en om wat voeling te krijgen over hoe je met UGC aan de slag kan gaan. Het mooie is dat diezelfde review of quote eigenlijk in elk onderdeel van je marketingcommunicatie een plek kan krijgen:

• Een review op je website, naast de dienst waar hij over gaat.
• Een quote in een offerte, bij het stuk waar een klant nog twijfelt.
• Een screenshot in een Instagram- of Facebook-story, zonder tekst erbij nodig te hebben.
• Een post waarin een klant jou tagt, kan je zo overnemen op je eigen pagina's.
• Een zin uit een mailtje, voorgelezen aan een nieuwe klant tijdens een intakegesprek.

Zo komt UGC niet naast je andere communicatie te staan, maar erdoorheen: je website, je social media, je verkoopgesprekken, je mailverkeer. Elk van die plekken doet daarbij al wat UGC moet doen: iemand anders laten zeggen wat jij liever niet over jezelf zegt.

Als het moment er echt niet is

Voor sommige bedrijven, denk aan sterk technische B2B-diensten, ligt dat moment van klanttrots minder voor de hand. Een klant die een softwarelicentie vernieuwt, deelt daar zelden spontaan iets over. Dat zegt niets over hoe goed je product of dienst is, het is gewoon een andere realiteit.

Daar bestaat een alternatief: in plaats van de klant het resultaat te laten tonen, toont de medewerker het werk. De ingenieur die uitlegt waarom een oplossing zo in elkaar zit, het team dat laat zien hoe een project eraan toe is. Iemand die er middenin zit, vertelt het verhaal in plaats van het bedrijf dat het verkoopt.

Een eerste, kleine stap

Denk aan het laatste compliment dat een klant je gaf. Mondeling, in een mailtje, onderaan een factuur, maakt niet uit. Dat compliment was je eerste stukje UGC.

Zet het nu ergens waar het blijft staan: een screenshot in een map, de review gekopieerd naar een document, de zin uit het mailtje bewaard. Niet om meteen iets mee te doen, wel om te stoppen met het te laten verdwijnen. Dat is al het grootste verschil tussen bedrijven die UGC "niet hebben" en bedrijven die het gewoon nooit bewaarden.

---

Een klein aanbod,
geen gesprek

Stuur ons de laatste review of het laatste compliment dat je kreeg van een klant. We laten je zien of je dat al kan gebruiken, en hoe, en of er bij jou een moment zit dat de moeite waard is om verder uit te bouwen.

Contacteer ons